Mise à jour et valide à partir du 21 mars 2017
1. Engagement d’Ysthad à l’égard de la confidentialité et de la protection des données à caractère personnel
La protection de votre vie privée et de vos données est d'une importance capitale pour Ysthad et ses filiales (ensemble "Ysthad"). Le site web, www.parolesdeclients.com ainsi que tous les noms de domaines et sous domaines qui y sont attachés (ensemble "Sites Web"), sont détenus, mis en ligne, gérés et exploités par Ysthad et ses partenaires.
La présente politique de confidentialité et de protection des données personnelles (la "Politique de Confidentialité") décrit les principes de collecte, d'utilisation et de divulgation de toutes les données recueillies et utilisées par Ysthad dans le cadre de son activité, notamment les informations personnelles (les "Informations Personnelles") qu’Ysthad peut obtenir sur vous ("Vous").
Vous reconnaissez avoir lu et accepté les termes de la présente Politique de Confidentialité si Vous :
- visitez et/ou utilisez un des Sites Web ("Visiteur") ;
- êtes client d’Ysthad ;
- participez à des activités d'études de marché et de sondages, y compris à des votes, quizz, questionnaires, enquêtes, interviews, et groupes de discussion, réalisés par Ysthad pour son propre compte ou pour celui de ses clients (ensemble les "Etudes") ;
- devenez membre du panel communautaire Paroles de Clients® ("Membre du Panel"), créé, actualisé et exploité par Ysthad (le "Panel").
2. Informations Personnelles collectées
Les Informations Personnelles sont des informations qui permettent de Vous identifier. Les Informations Personnelles peuvent inclure, sans que cette liste soit limitative, vos nom, prénom, téléphone fixe, téléphone portable, adresse postale, adresse e-mail, numéro d’identification, etc. et, dans certains cas, Vos opinions philosophiques, politiques, religieuses, syndicales, Vos préférences individuelles, Votre vie sexuelle, Vos données de santé, Votre origine raciale ou ethnique (etc.). Les Informations Personnelles, n'incluent toutefois pas les informations collectées lorsque vous agissez en tant qu'employé d'une organisation.
Ysthad peut être amenée à collecter auprès de ses clients, de ses partenaires ou directement auprès de Vous des Informations Personnelles :
- lorsque (i) Vous visitez les Sites Web, (ii) Vous Vous inscrivez sur un des Sites Web, (iii) Vous Vous inscrivez pour devenir Membre du Panel, (iv) Vous participez aux Etudes, (v) Vous sollicitez des renseignements via des e-mails adressés à Ysthad ou aux adresses de contact communiquées sur les Sites Web, notamment Votre nom et Vos coordonnées (numéros de téléphone, fax et pager, adresse physique et adresse e-mail) ;
- auprès de ses clients qui lui commandent une Etude, ou de fournisseurs de listes d'adresses e-mails qui ont garanti à Ysthad que ces listes ne répertorient que des personnes ayant accepté d'y figurer ;
- par l'utilisation des "cookies" tels que décrits ci-après, à savoir les informations sur les adresses IP, le navigateur web et le système d'exploitation, la date et l'heure des visites et les pages des Sites Web visitées lors de la navigation sur un des Sites Web ou, pour le compte de ses clients, des sites web de ces derniers ;
- de localisation (déplacements, données GPS, données GSM, etc.) : elles sont recueillies par Ysthad via un programme informatique spécifique ; elles sont utiles notamment pour étudier et analyser les résultats obtenus, dans le cadre d’une Etude, à l’aune de ces données ;
- lors de votre adhésion au Panel et/ou votre participation à une Etude (informations socio-démographiques telles que notamment - mais non limitativement - celles relatives à Vos habitudes de vie, à Vos centres d’intérêts et hobbies, à Votre situation familiale et à la composition de Votre foyer, à Votre parcours - scolarité, formation professionnelle, distinctions, catégorie socio-professionnelle -, à Votre situation financière et à Vos revenus, à Votre situation fiscale, etc.) ; ces informations contextuelles constituent le cœur d’activité d’Ysthad et ce pourquoi ses clients la sollicite.
Ysthad ne recueille pas d’informations concernant les enfants, sans la permission de leurs parents ou du tuteur légal.
3. Utilisation de Vos informations
Ysthad recueille et utilise des Informations Personnelles dans le cadre de ses activités. En particulier, Ysthad utilise les Informations Personnelles que Vous avez directement fournies ou qu’Ysthad a collectées, pour les cas suivants :
- Si vous êtes un Visiteur des Sites Web pour :
- répondre à Vos demandes et requêtes, et fournir des informations ;
- vous informer sur les nouvelles caractéristiques des Sites Web, ou d'autres services qui pourraient vous intéresser ;
- améliorer la navigation sur les Sites Web.
- Si vous êtes client d’Ysthad pour :
- Vous servir et vous assister ;
- réaliser des Etudes avec Vous et Vous fournir les résultats de ces Etudes ;
- répondre à Vos demandes et requêtes, et fournir des informations sur les services ;
- Vous informer sur les nouvelles caractéristiques des Sites Web, ou d'autres services qui pourraient Vous intéresser ;
- mettre à jour les dossiers Vous concernant ;
- vérifier l'intégrité des informations soumises.
- Si vous participez aux Etudes et/ou si vous êtes Membre du Panel pour :
- Vous solliciter pour participer aux Études qui vous concernent, à l'aune de ces données ;
- Vous contacter et communiquer avec Vous au sujet de votre inscription (ou de votre demande de désincription) au Panel et/ou à une Etude ;
- Vous envoyer Votre lot dans le cas où Ysthad organiserait un jeu-concours (dans ce cas, il arrive qu’Ysthad fasse appel à une société tierce pour émettre des chèques et/ou pour s’occuper de la remise des récompenses et Vos données d’identification seront utilisées exclusivement à ces fins) ; pour valider les réponses que Vous avez fournies à Ysthad en relation avec Votre participation à des Etudes ;
- étudier et analyser les résultats obtenus dans le cadre de l’Etude à l’aune de ces données ;
- examiner les résultats des Etudes et les exploiter, sous forme anonymisée, dans le cadre d'études et de statistiques plus larges que l'Etude d'origine, pour construire les échantillons raisonnés (c’est-à-dire devant respecter une certaine proportion d’individus dans chacune des catégories des données), nationaux représentatifs, etc. ;
- Vous faire profiter d’offres commerciales.
4. Partage de Vos Informations Personnelles
Ysthad peut être amené à utiliser un logiciel tiers pour la gestion de listes de destinataires et l’envoi d’e-mails, ou faire appel à des fournisseurs tiers de gestion de listes pour mettre en correspondance les membres des fichiers que ses clients lui confient avec les membres d’autres fichiers, listes ou panels, ou pour vérifier l’exactitude des informations contenues dans lesdits fichiers ou celles que Vous avez fournies (qu’Ysthad a recueillies).
Ysthad peut avoir recours à des sociétés tierces pour lui fournir des données qu’elles ont recueillies sur Vous, et ajouter ces données à celles des fichiers dont elle dispose. Dans ce cas, seule une quantité minimale d’informations est transférée à ces sociétés tierces pour leur permettre d’effectuer des actions spécifiques au nom d’Ysthad.
Ysthad peut également transmettre vos informations à ses fournisseurs de services, par exemple pour la remise des gains que Vous avez gagnés ou d’autres récompenses en échange de Votre participation aux Etudes.
Ysthad peut communiquer les Informations Personnelles à des tiers dans les cas suivants :
- à ses propres employés, et travailleurs indépendants ;
- à la personne ayant communiqué les Informations Personnelles à Ysthad ;
- aux clients d’Ysthad qui ont commandé une Etude à laquelle Vous avez participé ;
- à ses partenaires, filiales, et prestataires de services aux fins énumérées ci-dessus à l’Article 3 ;
- en réponse à la demande de toute autorité judiciaire ou administrative conformément à la loi ou lorsqu’Ysthad estime de bonne foi que cette démarche est nécessaire pour se conformer à une procédure judiciaire, à l’ordonnance d’un tribunal, ou si cela lui paraît indispensable pour enquêter, prévenir ou lutter contre des activités illicites, des cas de fraude suspectée, des situations impliquant des menaces potentielles contre la sécurité physique de personnes ;
- en cas de fusion, d’acquisition ou de vente des actifs d’Ysthad ou de l'ensemble de ses actifs.
Ysthad ne peut partager Vos Informations Personnelles collectées par ses soins d'une autre manière que celles décrites ci-dessus, ni les vendre/louer, ni les transférer à des tiers sans Vous avoir informé préalablement et sans Vous avoir donné la possibilité d'accepter ou de refuser tout changement dans l'utilisation de Vos Informations Personnelles.
5. Utilisation des Cookies
Ysthad utilise des cookies de navigateur pour Vous distinguer des autres Visiteurs des Sites Web et/ou, dans le cadre de son activité pour le compte d’un de ses clients, du(des) site(s) web de ce dernier.
Ils permettent à Ysthad de Vous garantir une excellente expérience lorsque Vous naviguez sur ses Sites Web, ainsi que d'améliorer ses Sites Web.
Ysthad peut également être amenée à utiliser un ou plusieurs cookies sur le disque dur de l’ordinateur utilisé par les personnes qui participent à une Etude. Ils permettent à Ysthad d’améliorer son activité d’Etude en permettant de reconnaître les participants qui tenteraient de participer plusieurs fois à une Etude. Ce dispositif est particulièrement utile quand un jeu concours est mis en place pour récompenser les participants.
Ysthad peut également utiliser les cookies de navigateur pour recueillir Vos habitudes de consommation, de navigation, pour proposer un contenu adapté, à des fins d'études publicitaires en identifiant les types de messages publicitaires en ligne que Vous visualisez sur les sites web que Vous consultez, le nombre de fois que Vous les visualisez et les adresses des sites web sur lesquels vous les avez visualisés. Cette technologie identifiera en particulier les tags contenus dans certains messages publicitaires en ligne et informera lorsque Vous êtes exposé à ces messages publicitaires de manière à ce que Vous puissiez être invité à participer aux Etudes correspondantes. Ceci n'affectera pas les performances de Votre ordinateur; ceci Vous offrira simplement des opportunités supplémentaires de recevoir des invitations pour participer à des Etudes. Les informations collectées ne seront pas utilisées pour commercialiser des produits ou des services et n'incluront pas d’Informations Personnelles.
Ysthad peut toutefois associer les informations recueillies par cette technologie à Vos Informations personnelles qui sont déjà recueillies ou reçues de Votre part.
Si Vous n'acceptez pas l'utilisation de ces cookies, Vous pouvez désactiver l’installation des "cookies" ou supprimer les cookies installés par Ysthad. Il Vous suffit de suivre les instructions qu’il est possible de demander à Ysthad à l’adresse privacy@ysthad.com en indiquant en objet "Requête relative aux Cookies", ou de modifier les paramètres de Votre navigateur web en cliquant sur la section d’aide et en suivant les instructions.
Les cookies expirent après 1 (un) an.
6. Empreinte numérique
En règle générale, les technologies d’empreinte numérique attribuent un "identifiant unique" (ou "Identifiant-machine"), à chaque device (ordinateur, tablette, fablette, smartphone), pour identifier et tracer celui-ci.
Ysthad peut éventuellement, dans certains cas, utiliser des technologies d’empreintes numériques pour recueillir les données personnelles ou suivre les activités en ligne de l’utilisateur de l’ordinateur.
Ces technologies ne perturbent pas ou n’interfèrent pas avec l’utilisation ou le contrôle d’un ordinateur, et n’altère ou ne modifie pas les paramètres ou les fonctions d’un ordinateur.
Les technologies analysent les informations et les données publiquement disponibles obtenues à partir du navigateur web du device concerné (ordinateur, tablette, fablette, smartphone), y compris, sans s’y limiter, ses paramètres techniques, ses caractéristiques et son adresse IP, pour élaborer un identifiant unique attribué audit device.
L’identifiant unique est un identifiant alphanumérique.
Après sa création, Ysthad ne conserve pas les informations utilisées par les technologies pour créer l’identifiant unique.
En complément des efforts déployés par Ysthad pour protéger et garantir l’intégrité des résultats des Etudes, Ysthad peut :
- associer ou relier Votre identifiant unique à Vous et à Vos Informations Personnelles ;
- communiquer Votre identifiant unique aux clients d’Ysthad et à d’autres fournisseurs d’échantillons ou de panels ;
- recevoir ou obtenir par un tiers un identifiant unique qui Vous sera associé, y compris, sans s’y limiter, un fournisseur d’échantillons ou de panels ou un client d’Ysthad.
Ysthad déploiera tous les efforts commercialement raisonnables pour s’assurer que les technologies sont sûres, sécurisées et ne causent pas de risques pour la vie privée ou la sécurité des données.
Ysthad utilise et distribue les technologies d’une manière professionnelle et éthique, et en conformité avec :
- la Politique de Confidentialité d’Ysthad ;
- les déclarations et/ou les informations que Vous a transmises Ysthad ;
- les lois et les codes applicables.
7. Fonctionnalités et widgets des médias sociaux
Les Sites Web peuvent inclure des fonctionnalités de médias sociaux, telles que (à titre d’exemple) le bouton "J’aime" de Facebook, ainsi que des widgets, tels que le bouton de partage de contenu, ou des mini-programmes interactifs qui peuvent s’exécuter sur ces Sites Web.
Ces fonctionnalités peuvent collecter Votre adresse IP et la page que Vous êtes en train de visiter sur les Sites Web.
Elles peuvent installer un cookie pour assurer le bon fonctionnement de ces sites.
Les fonctionnalités de médias sociaux et les widgets sont hébergés soit par des tiers, soit directement sur les Sites Web.
Vos interactions avec ces fonctionnalités sont régies par la politique de confidentialité de l’entreprise qui les met à disposition et Vous êtes invités à consulter régulièrement ces politiques de confidentialité.
8. Consulter, corriger ou supprimer Vos Informations Personnelles
Ysthad met à Votre disposition Vos Informations Personnelles en sa possession ou sous son contrôle sur Votre demande écrite, dans l'étendue requise et/ou autorisée par la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978, modifiée en 2004, relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.
Vous pouvez ainsi consulter les Informations Personnelles Vous concernant qu’Ysthad collecte et conserve, pour les mettre à jour, les corriger via Votre Espace Personnel (Votre Profil) et/ou en demander la suppression en envoyant un e-mail à privacy@ysthad.com en indiquant en objet "Requête relative à mes Informations Personnelles".
Pour protéger Votre confidentialité et Votre sécurité, nous prenons toutes les mesures raisonnables permettant de vérifier Votre identité avant de Vous accorder l'accès à Vos informations Personnelles ou de Vous autoriser à y apporter des corrections.
A défaut de faire une demande de mise à jour, correction et/ou suppression, Ysthad stocke et conserve Vos Informations Personnelles aussi longtemps que nécessaire pour répondre aux fins indiquées dans la présente Politique de Confidentialité, sauf autorisation ou spécification contraire de la loi.
9. Politique de désinscription
Vous pouvez à tout moment décider d'arrêter de recevoir les e-mails marketing d’Ysthad, soit en suivant les instructions de désabonnement figurant dans lesdits e-mails qu’Ysthad envoie à Votre attention, soit en modifiant le formulaire destiné à cet effet et intégré dans Votre Espace Personnel (Votre Profil).
Si Vous souhaitez ne plus être invité par Ysthad à participer à des Eudes, Vous devez vous désabonner, soit en cliquant sur le lien prévu à cet effet qu’Ysthad inclut systématiquement dans tous ses e-mails d’invitation, soit en modifiant le formulaire destiné à cet effet et intégré dans Votre Espace Personnel (Votre Profil).
A la suite d’un désabonnement, vous ne recevrez plus d’e-mails ou d’invitations de la part d’Ysthad. Le désabonnement prend effet sous 48 (quarante-huit) heures.
Si Vous êtes Membres du Panel, Vous pouvez Vous désinscrire en remplissant le formulaire que vous trouverez dans Votre Espace Personnel (Votre Profil).
Si Vous Vous désinscrivez du Panel, Ysthad conserve Vos informations dans sa base de données « se désinscrire » du Panel, afin de garantir qu’Ysthad ne vous enverra plus d'e-mails pour vous inviter à participer à des Etudes liées à ce Panel.
10. Politique relative aux gagnants de tirage au sort
Des jeux concours sont parfois organisés pour récompenser les Membres du Panel et les répondants à une Etude quand cette dernière est longue.
Un tirage au sort est alors effectué parmi les répondants à l’Etude.
Tous les gagnants sont avertis par e-mail de leurs gains.
Les gains sont envoyés par courrier recommandé avec accusé de réception.
Ysthad se réserve le droit de publier les prénoms des gagnants sur ses Sites Web, son blog, et l’e-mail de feedback qu’Ysthad envoie à la fin de l’Etude aux personnes y ayant répondu.
11. Notification de modification de la Politique de Confidentialité et des informations de contact
En cas de modification de la Politique de Confidentialité, les modifications sont publiées sur la page de la Politique de Confidentialité afin que Vous puissiez, à tout moment, être informé des Informations qu’Ysthad collecte, de l’utilisation qui en est faite et, le cas échéant, dans quelles circonstances Ysthad peut les divulguer à des tiers.
Ysthad se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment et sans préavis. Toutes les modifications éventuelles sont applicables dès leur publication dans les présentes pages. La date de la version la plus récente sera affichée ci-dessus.
Consultez cette page régulièrement, en particulier avant de soumettre toute Information Personnelle, pour vérifier si la Politique de Confidentialité a changé.
Si Ysthad y apporte des modifications significatives, Ysthad publiera une annonce sur la page d’accueil de ses Sites Web avant l’entrée en vigueur de la nouvelle version.
En utilisant un Site Web, Vous indiquez que Vous avez compris et accepté les termes de la Politique de Confidentialité en vigueur au moment de Votre utilisation. Si Vous avez des questions, veuillez contacter Ysthad en envoyant un e-mail à privacy@ysthad.com en indiquant en objet object "Requête relative à la Politique de Confidentialité".
12. Sécurité et Confidentialité
Ysthad a mis en place les règles de sécurité et de sauvegarde les plus strictes pour garantir :
- l’intégrité totale des fichiers confiés ;
- la plus haute disponibilité des serveurs eu égard aux standards de l’industrie.
- les données sont recueillies et stockées sur des serveurs sécurisés basés en France métropolitaine ;
- l’accès aux données qu’Ysthad manipule (les informations confiées par les clients, les informations recueillies auprès des participants aux Etudes, des Membres d’un Panel, et des Visiteurs) est restreint et limité à un nombre réduit et contrôlé de personnes ;
- la sécurité est assurée par plusieurs systèmes montés en parallèle.
- tous les échanges que vous effectués par l'intermédiaire du Site Web et toutes les informations que vous données via le Site Web sont cryptés.
Ysthad s'engage à protéger Vos Informations Personnelles et à les traiter conformément aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, et, pour ce faire, prend des mesures raisonnables afin de s’assurer que les Informations Personnelles sont exactes, complètes, à jour et fiables pour leur utilisation prévue. Toutefois, Ysthad Vous demande de mettre à jour Vos Informations Personnelles le cas échéant, comme il est décrit ci-dessus à l’Article "Consulter, corriger ou supprimer Vos Informations Personnelles".
Ysthad, pour la réalisation de ses Etudes, crée et utilise des questionnaires auxquels Vous serez, en tant que Membre d’un Panel et/ou participant à une Etude, invités à répondre, ainsi que divers autres supports et documents accompagnant les Etudes et auxquels Vous pourrez avoir accès lors de votre réponse aux Etudes (ensemble le "Contenu Ysthad"). Le Contenu Ysthad, propriété exclusive d’Ysthad, est confidentiel et Vous Vous engagez à ne pas diffuser, représenter, reproduire, distribuer, mettre à la disposition de quelques tiers que soit le Contenu Ysthad, y compris les informations relatives aux marques et sociétés à l’origine des Etudes.
13. Autres informations
Ysthad est continuellement en développement. A ce titre, il se peut que nous vendions ou achetions des parts de sociétés.
Dans les transactions de ce type, les Informations Personnelles que Vous avez fournies à Ysthad volontairement constituent généralement une partie des actifs transférés.
Toute entité qui bénéficierait de la vente ou du transfert d’Ysthad ou d’une part substantielle de ses activités devrait au préalable accepter de respecter l’ensemble des dispositions de la présente Politique de Confidentialité.
Vous serez informé de tout changement de propriété par courrier électronique et/ou par un avis qui sera publié bien en évidence sur les Site Web.
14. Liens
Ysthad peut offrir aux Visiteurs la possibilité d’accéder volontairement, au moyen de liens, à d’autres sites. Ysthad Vous encourage à consulter les politiques de protection de confidentialité disponibles sur ces sites. Ysthad ne contrôle pas les pratiques de confidentialité ou le contenu de ces autres sites web et décline toute responsabilité à leur sujet.